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Será responsable de supervisar y gestionar el equipo de telemercadeo para asegurar el logro de los objetivos de ventas y la satisfacción del cliente. Este rol implica la planificación, implementación y evaluación de campañas de telemercadeo, asà como el monitoreo del desempeño del equipo y la implementación de estrategias para mejorar la eficacia y la eficiencia, para lo cual deberá:
- Gestionar y supervisar las actividades diarias del equipo de telemercadeo.
- Asignar tareas y metas individuales a los miembros del equipo.
- Proveer coaching y capacitación continua para mejorar las habilidades de los agentes.
- Colaborar con el departamento de marketing para diseñar y lanzar campañas efectivas.
- Monitorear las llamadas y la actividad del equipo para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Evaluar el desempeño del equipo mediante el uso de métricas y desempeño,
- Generar informes regulares sobre el rendimiento y proporcionar recomendaciones para mejoras.
- Asegurar el uso eficiente de los recursos y herramientas disponibles.
- Coordinar con la comunicación con las tiendas para garantizar un flujo de trabajo eficiente.
- Manejar consultas y quejas de clientes de manera efectiva y profesional.
- Asegurar que se mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.
- Implementar y supervisar programas de retención de clientes. 13.Conocimiento de herramientas y software de CRM.